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網上購物你被套路了嗎?消費者曝網易考拉“黑卡陷阱”

發布日期:2019-05-27 20:31   來源:浙江在線   作者:   發布機構:政府辦   瀏覽次數:


近日,記者陸續接到網友電話投訴。他們稱自己在網易考拉網購時掉進了商家黑卡會員“陷阱”,“買黑卡本想抵扣優惠省錢,卻發現實際價格并沒有看上去這么‘美’。”投訴人何先生說。

事情經過

購買考拉“黑卡” 實際優惠額并沒達到宣傳金額

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開卡前后訂單優惠額對比、以及何小陽購買黑卡會員付款單。圖片顯示,購買黑卡會員卡前,此單再減294.9元,實際開通后,下單只能優惠216.9元。(圖片由何小陽提供)

何先生告訴浙江在線記者,他們家里不少商品都是通過網易考拉購買的,不過一直都是普通會員身份。近日,何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被,頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動,他算了筆賬,花279元購入黑卡會員,就能給蠶絲被省下294.9元,還能用黑卡優惠購買其他商品。

然而,等他買好網易考拉黑卡后,卻發現自己購買的蠶絲被能享受的會員優惠僅為216.9元,與此前看到的網易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

“本想‘薅羊毛’,可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元。”何小陽感嘆:“千算萬算,最后還是被商家套路了。”

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窗簾訂單截圖(由楊先生提供)

另一位投訴人楊先生也有類似遭遇。楊先生近日在網易考拉“全球工廠店”為新家添置窗簾,選了四塊窗簾需支付1114元。確認訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示,于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是,當他下單購買會員后,發現訂單實際只優惠了111.4元,和宣傳的“減216.4元”相差105元。楊先生質疑:“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’?”楊先生告訴浙江在線記者,當時愿意花279元購買黑卡正是因為網易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導。“實際結算時卻相差了100多元,如此夸大宣傳,被誤導購買黑卡的肯定不止我一個。”楊先生說。

記者親測

買好黑卡會員 說好的優惠去哪兒了?

網易考拉“黑卡”,陸續被網友爆實際優惠額與宣傳不符合。真實情況是怎樣的?浙江在線記者為此進行了購物體驗調查。

圍巾.png

浙江在線記者訂單

在“網易考拉”APP,浙江在線記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品,售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”,右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。

接著浙江在線記者點擊商品頁“開通會員”按鈕,花279元買了“網易考拉黑卡”。隨后,記者在商品頁里領取了優惠券,提交訂單時顯示實際優惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致,相差18.18元。

浙江在線記者在網易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品,非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”,而用購買黑卡會員后下單,優惠額僅196.9元,相差108元。

浙江在線記者連線網易考拉客服

就下單發現的問題,浙江在線記者以消費者身份電話咨詢網易考拉人工客服,并按客服發來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后,網易考拉工號403569客服來電說明,實際優惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。當記者提及遇到這種情況如何補償損失時,客服答復,消費者收到商品后可以申請退差價,而已經購買的黑卡不能退。

之后,浙江在線記者亮明身份與考拉客服取得聯系,并將網友投訴發來的相關訂單截圖,一并上傳到網易考拉等待核實。工號14636客服表示,商品與黑卡同時下單,才有更大的優惠額,如果不是同時下單,會導致購買優惠額與宣傳有出入,這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。而實際上,記者在調查中發現,像楊先生這樣的消費者并不在少數。多數人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優惠金額,而網易考拉在該宣傳項上既無領券提示,也無對優惠金額更詳細的說明。

網易考拉是否存在欺瞞消費者夸大宣傳情況?后續又將如何解決?浙江在線記者將繼續關注此事。

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